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        技術保障

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        關于我們

        ABOUT US

        售后服務及技術保障承諾

        1:服務體系

        我們的服務宗旨是“為客戶提供真誠、周全的服務”。我們保證對客戶誠實守信、服務周到并且致力于不斷提高服務質量,提高用戶滿意度。

        1.1:售前服務                                          

           (1)耐心向用戶詳細介紹產品及質量情況.                       

           (2)為用戶提供技術咨詢,包括產品的使用與維修,產品的裝配、使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司將派最好的工程技術人員為客戶服務與技術咨詢。

         1.2:售中服務                                     

        (1)有訂貨意向的用戶均錄入用戶服務跟蹤動態表。

        (2)凡開發的新用戶,貨到用戶方一周內由市場部電話聯系客戶或到用戶現場,了解貨到驗收情況,產品質量是否能滿足客戶需要,以及客戶的其它需求。

        (3)凡需我方指導安裝的,確保貨到人到,及時向用戶介紹產品,并協助用戶安裝,介紹安裝、使用方法及技術要求。

        a) 重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,及時解決用戶提出的問題。

        1.3:售后服務

            1.用戶使用我公司產品出現質量問題時,接到客戶服務需求時10分鐘內答復。主機壹年免費保修,因操作不當除外。

            2.質保期內一旦產品出現質量問題,公司負責包修直至客戶滿意。

            3.處理質量問題發生的一切費用,全部由本公司承擔。               

            4.實行“產品質量負責人制度”。在合同簽定后,從產品制造、入庫、發貨到安裝、試運行,進行定人負責,全過程服務,提高工程質量。

        1.4:規范化的服務標準

        ①售前、售中提供詳盡熱情的咨詢服務

        ②鍋爐調試,示范性指導使用,保證提供完善的技術指導、操作培訓

        ③為每個客戶建立獨立的用戶檔案卡,實行定期跟蹤服務。                                                     

        1.5:星級服務1、2、3、4模式                                                      

        1)即一個結果:服務滿意 

        2)即二個理念:帶走用戶的煩惱,留下創新的真誠

        3)即三個控制:服務投訴率小于萬分之一,服務遺漏率小于萬分之一,服務不滿意率小于萬分之一

        4)即四個不漏:一個不漏地記錄用戶反映的問題;一個不漏地處理用戶反映的問題;一個不漏地復查處理結果;一個不漏地將結果反映到設計、生產、經營部門。

        1.6:技術服務與聯絡

        1)公司指派技術人員為技術服務責任人    

        2)提供的技術支持包括:技術解釋工作、生產過程中聯絡工作、指導產品安裝及調試、關于產品疑難問題解答。

        3)委派2名專業技術人員做售后服務工作。

         

        全國咨詢熱線

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        地址:河南省太康縣符草樓工業園區水閘路1號

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